Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Per questo gestiamo ogni richiesta di assistenza con attenzione e trasparenza.

La presente informativa disciplina le modalità di reso, sostituzione e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.bistrotsciamaninn.com, gestito da:

Do.Cri s.r.l.
Via Camillo Benso Conte di Cavour 4/6
00062 Bracciano (RM) – Italia
P. IVA: 15419971005
Email: docribistrot@gmail.com
Telefono / WhatsApp: +39 366 458 3670

1. Ambito di applicazione

Questa pagina si applica esclusivamente agli acquisti effettuati online tramite il nostro shop.

I prodotti venduti appartengono prevalentemente alla categoria alimentare e comprendono, a titolo esemplificativo, taralli, pasta, olio, puccia, vino e birre. Proprio per la natura di molti articoli trattati, la disciplina dei resi varia in base alla tipologia di prodotto acquistato e allo stato della confezione.

2. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti acquistati online, senza obbligo di motivazione, solo nei casi in cui il recesso sia legalmente applicabile.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per prodotti che siano:

• integri;
• non aperti;
• non utilizzati;
• non manomessi;
• restituiti nella confezione originale, ove presente.

3. Prodotti esclusi dal recesso

Per ragioni igieniche, di sicurezza alimentare e in conformità alla normativa applicabile, non possono essere restituiti:

• i prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• i prodotti confezionati o sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
• i prodotti parzialmente consumati, alterati o conservati in modo non corretto dopo la consegna;
• i prodotti personalizzati o preparati su richiesta, ove presenti.

In generale, per i prodotti food e beverage il reso per semplice ripensamento è ammesso solo quando il prodotto sia ancora perfettamente integro, chiuso e rivendibile.

4. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a docribistrot@gmail.com, indicando:

• numero d’ordine;
• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
• prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;
• motivo della richiesta;
• eventuale documentazione fotografica, se utile.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni operative per la restituzione.

Non spedire alcun prodotto senza aver prima ricevuto conferma dal nostro servizio clienti.

5. Spese di restituzione

Salvo diverso accordo o salvo i casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e dell’integrità della merce fino alla ricezione presso il nostro recapito.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato oppure palesemente non conforme, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, scrivendo a docribistrot@gmail.com e allegando:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• foto del prodotto;
• foto dell’imballaggio esterno ed interno, se presenti danni da trasporto.

Dopo le verifiche del caso, potremo proporti, a nostra discrezione e in base alla disponibilità del prodotto:

• sostituzione dell’articolo;
• rimborso totale o parziale;
• altra soluzione concordata con il cliente.

In questi casi, se il problema sarà confermato, le spese di gestione del reso resteranno a nostro carico.

7. Condizioni del reso

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà arrivare:

• adeguatamente imballato;
• completo di eventuale confezione originale;
• privo di manomissioni ulteriori rispetto a quelle già segnalate;
• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo il caso di merce danneggiata o non conforme.

Ci riserviamo il diritto di non accettare resi che non rispettino tali condizioni.

8. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso dovuto con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Quando il recesso è applicabile, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso da parte del cliente.

Nel caso di reso parziale, verrà rimborsato l’importo relativo ai soli prodotti restituiti correttamente. Eventuali costi aggiuntivi per servizi di consegna diversi da quelli standard non saranno rimborsati.

9. Mancata accettazione del reso

Il reso non potrà essere accettato nei seguenti casi:

• richiesta inviata oltre i termini previsti;
• prodotto aperto, consumato o manomesso, quando il recesso non sia applicabile;
• assenza dei requisiti minimi di integrità del prodotto;
• mancanza di elementi utili a verificare ordine e motivazione della richiesta;
• danni derivanti da cattiva conservazione successiva alla consegna.

In caso di reso non accettabile, il prodotto potrà essere restituito al mittente con spese a suo carico.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione su resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Email: docribistrot@gmail.com
Telefono / WhatsApp: +39 366 458 3670