La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro negozio online.
Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e trasparente.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti conclusi a distanza, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine indicato, inviando una richiesta tramite l’apposita pagina: MODULO DI RECESSO
La comunicazione dovrà contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;
- eventuale motivo del reso, se il cliente desidera indicarlo;
- recapito email o telefonico per eventuali comunicazioni.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato e, ove possibile, nella confezione originale completa di eventuali accessori, etichette, sigilli e documentazione ricevuta.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può non essere applicabile, nei casi previsti dalla normativa vigente, a prodotti confezionati su misura, personalizzati, sigillati e non idonei a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna, nonché ad altre categorie di beni escluse dalla legge.
Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima del completamento dell’acquisto.
Modalità di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, forniremo al cliente le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Bistrot Sciamaninn – Do.Cri srl
Via Camillo Benso Conte di Cavour 4/6 00062 – Bracciano (RM)
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per prodotti non ricevuti a causa di smarrimento o problemi durante il trasporto di ritorno.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità alle condizioni di reso, procederemo al rimborso dell’importo dovuto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino all’avvenuta ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo email:
docribistrot@gmail.com, allegando il numero d’ordine e, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballo ricevuto.
Dopo le opportune verifiche, provvederemo a indicare la soluzione più adeguata, che potrà includere la sostituzione del prodotto, l’invio di un nuovo articolo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: docribistrot@gmail.com
Telefono: 366 458 3670
Ragione sociale: Do.Cri s.r.l. – p.iva:15419971005
Indirizzo: Via Camillo Benso Conte di Cavour 4/6 00062 – Bracciano (RM)
